As organizações precisam acompanhar as rápidas mudanças do mercado e permanecer relevantes para seus clientes, pois têm acesso a mais informações e suas expectativas são maiores do que nunca. Além disso, os funcionários estão exigindo mais poder e participação em suas organizações. Somente organizações ágeis que se adaptam a essas mudanças e às demandas de seus clientes e funcionários terão sucesso nesse mercado imprevisível.